شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
1. ثبت درخواست مرجوعی توسط مشتری
- روش انجام: مشتری ظرف مهلت قانونی (معمولاً 7 روز پس از دریافت سفارش) وارد حساب کاربری خود در سایت
baradkala.ir شده و در بخش «سفارشهای من»، گزینه ثبت درخواست مرجوعی را انتخاب میکند.
- اقدام کاربر: مشخص کردن علت مرجوعی (نقص فنی، مغایرت فیزیکی، آسیبدیدگی در حمل، انصراف از خرید و…) و بارگذاری عکس/ویدیو از وضعیت محصول، برچسبها و بستهبندی.
2. بررسی اولیه و تأیید کارشناسان پشتیبانی
- روش انجام: کارشناسان خدمات پس از فروش باراد کالا مستندات ارسالی را حداکثر طی 24 تا 48 ساعت کاری بررسی میکنند.
- نتیجه: در صورت انطباق با قوانین مرجوعی (مانند دستنخورده بودن پلمپ در موارد انصراف، یا تأیید اولیه آسیب ظاهری/فنی)، تأییدیه اولیه به همراه پیامک و کد پیگیری برای مشتری ارسال میشود.
3. آمادهسازی و بستهبندی ایمن کالا
- روش انجام: خریدار موظف است کالا را دقیقاً به همان صورت اولیه همراه با:
- کارتن اصلی، یونولیتها و نایلونهای محافظ
- کلیه اقلام همراه، کابلها، ریموت و دفترچههای راهنما
- کارت گارانتی و فاکتور خرید
درون یک بستهبندی ایمن و محکم قرار دهد (از چسباندن برچسب یا نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی خودداری شود).
4. ارسال و تحویل کالا به انبار باراد کالا
- تحویل کالا به شرکتهای پستی/باربری مجاز طرف قرارداد (پست/تیپاکس/چاپار) با درج کد رهگیری مرجوعی روی بسته.
5. تست و ارزیابی فنی در مرکز خدمات باراد کالا
- روش انجام: پس از رسیدن مرسوله به انبار مرکزی، واحد کنترل کیفیت و تکنسینهای فنی وضعیت کالا را بررسی میکنند:
- بررسی اصالت، پلمپ و شماره سریال (IMEI / Serial No) با فاکتور.
- بررسی ادعای نقص فنی یا آسیبدیدگی طبق پروتکل کارخانهای.
- زمانبندی: نتیجه کارشناسی ظرف 24 تا 72 ساعت کاری به مشتری اعلام میشود.
6. تسویه مالی یا تعویض کالا
- در صورت تأیید مرجوعی:
- تعویض کالا: در صورت تمایل مشتری و موجودی انبار، کالای سالم/مورد نظر مجدداً به صورت رایگان ارسال میشود.
- استرداد وجه: مبلغ پرداختی (به همراه هزینه ارسال طبق شرایط بازگشت) حداکثر ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به شماره شبا/کارت ثبتشده به نام خریدار واریز میگردد.
- در صورت عدم تأیید: کالا با ارائه گزارش فنی شفاف برای مشتری بازپس فرستاده میشود.